Gambit no seu trabalho no Jira

O Gambit leva o cliente e a receita para o trabalho que suas equipes já fazem no Jira: bugs, solicitações de suporte, epics e painéis.

O painel do cliente em cada ticket

Adicione o painel do cliente do Gambit aos seus espaços de software e de serviço. Assim, cada ticket mostra quais clientes ele afeta: cada conta pelo nome, com nível, receita, saúde e principal motivo, oportunidades abertas e data de renovação.

Adicionar solicitação de cliente vincula uma conta (e, se você quiser, uma das oportunidades abertas dela) a um ticket com um clique, até 100 contas por ticket.
Cada conta vinculada aparece com nome e entra na contagem. Se você não puder abrir uma conta, o painel ainda mostra o nome, o nível, a receita e o proprietário dela, com “Você não pode abrir esta conta. Peça acesso ao proprietário.”

Impacto na receita em JQL e filtros

Cada ticket de software ou de serviço com clientes vinculados recebe um campo Revenue impact: a receita em jogo, o pipeline aberto, a receita em risco, o nível mais alto e a renovação mais próxima, por exemplo “USD 310000 ARR at stake · Acme Corp, Globex +1”. Pesquise e filtre por ele em JQL e ordene qualquer pesquisa pelo valor em jogo com ORDER BY frArr DESC, para planejar de acordo com o que os clientes estão esperando. Ordenar pelo cabeçalho da coluna organiza os tickets pelas contas vinculadas, não pelo valor.

"Revenue impact.arr" > 100000 AND statusCategory != Done ORDER BY frArr DESC
"Revenue impact.renewalDate" <= endOfDay("+90d")
"Revenue impact.accountNames" ~ "acme"

O campo Revenue impact se mantém atualizado sozinho. Depois de uma grande mudança, como uma importação ou uma nova moeda de relatório, ele é preenchido aos poucos (cerca de 120 tickets por dia nos planos pagos e 16 no plano gratuito) e nunca atrasa os primeiros 100 tickets de uma mudança. Enquanto um ticket aguarda, o painel dele mostra “Atualizando” com uma estimativa, e os totais calculados a partir do Revenue impact mostram “Em preenchimento”. Assim, um número nunca fica incompleto sem aviso.

A lista completa de campos e pesquisas está na Referência de campos e JQL.

Solicitações de suporte vinculadas a clientes

Quando uma solicitação ou um bug é criado fora dos espaços do próprio Gambit, o Gambit o vincula sozinho à conta certa:

Pelo e-mail do solicitante, associado a um contato ou ao domínio de uma conta.
Pela organização do Jira Service Management, depois que você mapeia suas organizações para contas em Configurações › Vinculação. As novas organizações aparecem em Configurações › Vinculação como não mapeadas.
Bugs herdam contas. Vincule um bug à solicitação de um cliente e o bug passa a ter esse cliente também.

O painel sempre informa o motivo: “Vinculada a Acme: o relator é jane@acme.com”. Se estiver errado, clique em Alterar para escolher outra conta (e, se quiser, “Sempre vincular @domain a esta conta”) ou em Não é cliente (e, se quiser, “Nunca vincular este domínio”). As correções permanecem em todas as verificações seguintes. As solicitações que o Gambit não consegue associar ficam na Caixa de entrada, em Solicitações não vinculadas, e Configurações › Vinculação permite manter o Gambit fora dos espaços que você escolher.

Em Configurações › Vinculação, você pode vincular de uma só vez as solicitações e os bugs dos últimos 30 ou 90 dias. O Gambit usa os endereços de e-mail dos solicitantes para associar as solicitações de suporte aos seus clientes.

Renovações e saúde

Cada conta tem uma pontuação de saúde de 0 a 100: Saudável (70 ou mais), Atenção (de 40 a 69) ou Em risco (abaixo de 40). Ela é calculada a partir dos sinais que suas equipes já criam: volume de suporte e sua tendência, solicitações de alta prioridade, violações de SLA, bugs abertos e há quanto tempo estão abertos, a rapidez das respostas da sua equipe, os dias desde a última conversa, o tempo até a renovação e há quanto tempo as oportunidades de expansão e de renovação estão paradas na mesma fase. Nos planos pagos, a IA do Gambit escreve os motivos em linguagem simples. No plano gratuito, os principais sinais aparecem como são, por exemplo “3 violações de SLA em 30 dias”.

As renovações são abertas no prazo. Com o pacote SaaS (ou qualquer pacote que use renovações), o Gambit cria um ticket de renovação 120 dias antes da data de renovação de cada conta (você pode escolher de 30 a 365), com o proprietário, o valor e a data de fechamento já preenchidos.
Os proprietários ficam sabendo dos problemas. Quando a saúde de uma conta fica abaixo de 40 ou cai 15 pontos em uma semana, ela aparece no Início, e o proprietário recebe uma notificação do Jira com o principal motivo, no máximo uma vez por semana por conta.

Da oportunidade à entrega

Quando uma oportunidade passa para Fechada/ganha, o Gambit oferece a passagem para a entrega com o modelo do pacote pronto: um epic no seu espaço de entrega, ou um novo espaço a partir de um modelo, com o trabalho já organizado.

Iniciar entrega executa a passagem imediatamente se você puder editar tudo o que está envolvido. Se não puder, Propor passagem a envia a alguém que possa, como uma solicitação de aprovação.
O que é transferido: a conta, os contatos da oportunidade com suas funções, o valor, se você quiser, os arquivos de SOW, de cotação e de pedido, os itens de linha e os campos comerciais do pacote que você mapear. O epic tem um vínculo de volta para a oportunidade.
Um resumo de passagem chega como comentário no epic: escopo, compromissos, partes interessadas, riscos e perguntas em aberto. No plano gratuito, ele lista os campos, as pessoas e as conversas recentes da oportunidade.
O andamento volta para a oportunidade. A oportunidade mostra o progresso do epic de entrega e as datas que estão sendo adiadas.
Desfazer passagem remove o que a passagem criou, por 7 dias.

Uma oportunidade fechada diretamente no Jira recebe a mesma oferta: após 15 minutos, o proprietário da oportunidade encontra “Fechada/ganha: iniciar entrega” na Caixa de entrada. O pacote Serviços profissionais traz dois modelos de entrega e o pacote SaaS traz um; os administradores do Gambit os editam na página Modelos de entrega.

Promessas e Entregue para você

Uma promessa feita por um vendedor em um e-mail, como “residência de dados na UE até 15 de janeiro”, vira um ticket Commitment vinculado à oportunidade e ao epic que a entrega. No epic, o líder de engenharia vê quem recebeu qual promessa, para quando e para qual oportunidade. Se a data do epic passar do prazo prometido, o Commitment muda para At risk e o proprietário é avisado. Quando o trabalho é entregue, cada proprietário de conta que o pediu recebe o rascunho de uma mensagem ao cliente para aprovar, e a promessa é marcada como Kept.

Painéis: widgets e gadgets

Coloque relatórios e visualizações salvas do Gambit em qualquer painel do Jira:

Nos novos painéis do Jira, adicione os widgets de relatório do Gambit e de lista do Gambit. O widget de relatório vem com uma predefinição, “Receita aguardando o trabalho desta equipe”, que mostra cada conta com sua receita e o trabalho que ela aguarda.
Nos painéis clássicos, os gadgets de relatório do Gambit e de lista do Gambit fazem o mesmo.

Cada pessoa vê os resultados que suas próprias permissões permitem, então um único painel compartilhado serve a empresa inteira. Quando o resultado de quem visualiza deixa registros de fora, o widget informa, por exemplo: “Exclui 1 oportunidade que você não pode abrir”. Defina um intervalo de atualização de 15, 30 ou 60 minutos e clique em qualquer barra ou linha para abrir os registros por trás dela. Os relatórios funcionam em todos os planos, inclusive no gratuito.

Modelos e ações de automação

O pacote SaaS inclui um modelo de regra de automação que você importa para a Automação do Jira: ele cria um follow-up para o proprietário da conta quando o cliente abre um item de suporte. Por padrão, ele é executado uma vez por dia (a cada hora, se você preferir), altera apenas os tickets que precisam de mudança e informa quantas etapas de automação usa por execução e por mês.

A ação de automação Link to customer account (pesquise por Gambit em Adicionar uma ação) vincula um ticket a uma conta a partir de qualquer regra ou encontra a conta pelo solicitante quando você deixa o campo em branco. Na primeira vez que você a adiciona, o Jira pede para conectar a Automação da Atlassian ao Gambit (o Jira pode chamar o aplicativo de Gambit CRM for Jira): escolha Conectar e permita o acesso uma vez. A regra executa a ação como a pessoa que fez a conexão, portanto vincula apenas os tickets que essa pessoa pode ver e editar.

A IA, a captura e as tarefas em segundo plano do próprio Gambit estão incluídas na sua assinatura e não usam créditos do Rovo nem etapas de automação. O agente do Gambit no Rovo, os agentes do Rovo Studio que usam as ferramentas do Gambit e as regras de automação criadas a partir dos modelos ou das ações do Gambit usam as cotas da sua Atlassian: créditos do Rovo a partir de 3 de dez. de 2026 e etapas de automação a partir da sua primeira renovação em 3 de dez. ou depois, exibidos por regra na guia Uso da administração.