Gambit

Solução de problemas e perguntas frequentes

Soluções rápidas para as perguntas que os administradores mais nos fazem, como nos enviar diagnósticos e como falar com o suporte do Gambit.

O e-mail não aparece no Jira

Siga estas etapas na ordem; a maioria das respostas está nas três primeiras.

  1. O Gambit Mail Sync está conectado? Configurações › E-mail deve mostrar o Mail Sync conectado, com uma sincronização recente. Se ele pedir para emparelhar novamente, abra a página de administração do Mail Sync para que ela mostre o Código de conexão. Depois, clique em Conectar em Configurações › E-mail ou clique em Usar uma string de emparelhamento.
  2. A caixa de e-mail está conectada? Abra Configurações do Jira › Aplicativos › Gambit Mail Sync e verifique se a caixa de e-mail aparece na lista e está ativa. Se aparecer “precisa reconectar”, reconecte-a. Isso acontece quando uma senha muda ou um administrador retira o consentimento.
  3. O seu site está em um plano pago? A captura em segundo plano exige um plano pago ou um período de avaliação: Standard em um site com 11 ou mais usuários, ou Advanced em qualquer tamanho, quando o Advanced estiver disponível. No plano gratuito, a captura não é executada.
  4. Sua equipe escreveu para essas pessoas ou elas já estão no Gambit? O Gambit captura um thread assim que alguém da sua equipe o inicia com uma pessoa de fora da sua empresa ou responde a ela. Ele também captura e-mails em que pelo menos uma pessoa de fora da sua empresa é um contato ou um lead aberto no Gambit, ou escreve a partir do domínio da web de uma das suas contas. Endereços em gmail.com, outlook.com e outros serviços de e-mail gratuitos correspondem somente quando pertencem a um contato ou a um lead aberto. Leads abertos correspondem apenas pelo e-mail, nunca pelo domínio da empresa; os threads capturados deles oferecem Abrir lead. O que conta é a cópia enviada do próprio membro da equipe. O primeiro e-mail de alguém novo aguarda até que alguém da sua equipe responda. Quando alguém da equipe responde, até 6 mensagens anteriores dos 30 dias antes são capturadas junto. Para capturar mais:
    • adicione o domínio da empresa à conta dela ou adicione a pessoa como contato;
    • ou peça a um administrador para ativar Capturar todos os e-mails externos em Configurações › E-mail › Regras de captura (fica desativado até que um administrador o ative) para capturar todas as conversas externas. Os novos threads sem cliente conhecido vão para Caixa de entrada → Threads não vinculados, onde você pode vinculá-los a um registro. Escolha Criar conta e contato, Criar contato em <Account> quando a conta do domínio existir, ou Abrir lead quando a pessoa for um lead aberto.
  5. O e-mail foi deixado de fora de propósito? E-mails com mais de 100 destinatários externos são ignorados, a menos que uma parte conhecida (um contato, o domínio de uma conta ou um lead aberto) esteja no thread, ou que o thread já esteja sendo acompanhado. Exatamente 100 destinatários externos está dentro do limite. Cabeçalhos de lista de distribuição ainda marcam o e-mail como em massa, a menos que o remetente seja exatamente um contato ou um lead aberto. O Gambit também ignora e-mails apenas internos, spam, lixeira e rascunhos, qualquer pessoa em uma lista de nunca registrar ou de bloqueio, e threads com a etiqueta “Gambit/Don't log” no Gmail.
  6. Já houve tempo suficiente? O Mail Sync verifica uma caixa de e-mail movimentada a cada 5 minutos e uma caixa com pouco movimento a cada 15, então a maioria dos e-mails chega ao Jira em cerca de 10 minutos. Sites muito grandes são verificados com menos frequência; a página de administração do Mail Sync mostra o intervalo atual.
  7. Alguma captura falhou? Configurações › E-mail › Mensagens com falha lista as mensagens que o Mail Sync não conseguiu salvar nos últimos 30 dias e o motivo. Escolha Tentar novamente no Mail Sync.
  8. O e-mail foi capturado, mas você não o vê? Um novo thread fica privado para o proprietário por um instante e depois é aberto para todos que podem ver a conta ou a oportunidade dele, geralmente em até dois minutos e sempre em até cinco. Se ele continuar oculto, veja a próxima pergunta.

Alguém não consegue ver uma oportunidade ou um e-mail

O Gambit mostra a cada pessoa o que o Jira permite que ela abra. Verifique:

  • A oportunidade é privada? O cabeçalho dela mostra “Privada · N pessoas”. O proprietário da oportunidade ou um administrador do Gambit que possa abri-la pode escolher Editar pessoas para adicionar alguém.
  • A conversa foi mantida como privada? Um indicador Privado na conversa significa que somente o proprietário e as pessoas permitidas pelo nível de segurança Private dela a veem: por padrão, o proprietário e os membros de rainbook-admins. O proprietário, ou um administrador que possa abri-la, pode desativar a chave Privada.
  • Quem vê os clientes no seu site? Se o seu site limita o Gambit a um grupo e a resposta de acesso é Só usuários do CRM, as pessoas de fora desse grupo não conseguem abrir contas, oportunidades nem e-mails, embora ainda vejam nomes de clientes e receita no próprio trabalho. Adicione essas pessoas ao grupo ou mude para Todos no Jira: em Configurações do Jira › Aplicativos › Gambit, escolha Refazer configuração.
  • A conta está limitada à equipe da conta? Adicione a pessoa ao campo Account team da conta.
  • O e-mail está vinculado ao registro certo? O e-mail segue o registro ao qual está vinculado. Use Alterar vínculo na conversa para movê-lo.
  • Você acabou de alterar uma configuração? O Gambit compartilha os registros novamente de imediato.

Os totais continuam corretos quando alguém não pode abrir todos os registros: eles mostram uma observação como “Exclui 1 oportunidade que você não pode abrir”, em vez de um número menor sem explicação.

Alguém atingiu o limite de IA

O Perguntar e as outras ações de IA que uma pessoa inicia contam para os limites diário e mensal de uso justo dessa pessoa. Quando alguém atinge um deles:

  • Para a pessoa: o Gambit informa qual limite ela atingiu e quando ele é renovado. Relatórios, pesquisa e todo o resto continuam funcionando. Ela pode escolher Montar este relatório manualmente para obter o mesmo gráfico no construtor de relatórios, Perguntar no Rovo se o seu site tiver o Rovo, ou Pedir mais a um administrador.
  • Para você, como administrador: você recebe uma notificação de administrador no sino quando alguém atinge o limite mensal de uso justo, para que possa liberar mais. Configurações › Orçamento de IA mostra quem mais usa, com Dar mais para cada pessoa.
  • Se o site inteiro usar as ações de IA do mês, o Perguntar e os rascunhos continuam funcionando, e Configurações › Orçamento de IA mostra a data de renovação. Se os resumos foram pausados, o suporte do Gambit pode adicionar ações de IA para o mês com um código de recarga gratuito: peça pelo suporte.
  • “O Gambit ainda está processando suas últimas solicitações. Tente novamente em um minuto.” Alguém enviou muitas solicitações em pouco tempo. Aguarde um minuto e tente novamente.
  • “Este thread atingiu 20 follow-ups.” Inicie uma nova pergunta. O Advanced permite 40.
  • No plano gratuito, o Perguntar para gerar um relatório usa uma cota mensal de IA; depois disso, o construtor de relatórios assume até o próximo mês.

Todos no site podem ver tudo

É assim que o Jira Free funciona. No Jira Free, todos no site veem todos os registros; oportunidades privadas e conversas privadas exigem o Jira Standard ou superior. Consulte Limite do plano do Jira.

O Jira Free também oferece ao seu site 2 GB de armazenamento de arquivos, compartilhados com todo o resto do site. Configurações › Privacidade e dados mostra quanto os arquivos do Gambit usam e avisa quando o uso chega a 80%. Quando você faz upgrade para o Jira Standard, o Gambit percebe em até um dia, oferece adicionar os níveis de segurança dele e depois atribui a cada registro o nível correto para você.

Alterar quem usa o Gambit

Abra Configurações › Acesso › Quem usa o Gambit e escolha todos no Jira ou um grupo. A confirmação informa quem ganha ou perde acesso. No Jira Free, use Refazer configuração em Configurações do Jira › Aplicativos › Gambit.

A barra lateral do Gmail chegará em breve

A barra lateral do Gmail chegará em breve com o Gambit Mail Sync. Até que o Google liste o suplemento no Google Workspace Marketplace, não há nada para instalar nem emparelhar, então Configurações › Barras laterais da caixa de entrada no Gambit não lista nenhuma barra lateral emparelhada. O e-mail dos clientes não depende dela: o Gambit Mail Sync o captura na conta e na oportunidade certas nos planos pagos. Veja Barras laterais e Mail Sync.

Uma importação parou ou mostra erros

  • Sem permissão para importar? As importações são executadas em Configurações › Importar, apenas por membros de rainbook-admins. Ser administrador do Jira não basta: peça a um membro, ou a um administrador do Jira, para adicionar você ao grupo nos grupos do Jira.
  • Um arquivo é recusado. O Gambit verifica o tamanho e o formato antes de ler qualquer coisa, e a mensagem informa o limite. Salve planilhas muito grandes como CSV, que comporta arquivos bem maiores que o XLSX.
  • Você fechou a guia. Abra Configurações › Importar novamente: a execução continua de onde parou, sem duplicatas. Se o armazenamento do navegador foi limpo, selecione os mesmos arquivos novamente e o Gambit verifica se eles correspondem.
  • “Importação em execução em outra janela.” Outra guia ou outro administrador está com a execução. Ela é liberada dois minutos depois que essa janela é fechada.
  • A importação pausou sozinha. O Jira pediu ao Gambit que diminuísse o ritmo. A execução continua sozinha quando o limite do Jira é redefinido.
  • Um campo obrigatório bloqueia a importação. A simulação lista os campos que a configuração do Jira exige e que o Gambit não preenche. Configurações › Visão geral oferece Reparar em Verificações de configuração.
  • Algumas linhas falharam. O relatório de validação lista cada linha ignorada e com falha, com o motivo, e você pode baixá-lo como CSV. Corrija as linhas de origem e importe novamente: uma segunda execução atualiza os registros que já foram criados, em vez de duplicá-los.
  • Anexos desativados no Jira Free. Quando os anexos de e-mail fariam seu site ultrapassar os 2 GB do Jira Free, o Gambit os desativa e informa quanto espaço eles precisam. Ative-os novamente ou ignore as conversas mais antigas.
  • Quer recomeçar? Desfazer importação fica disponível por 14 dias depois que uma execução termina.

Consulte Importação para ver o guia completo.

Copiar o diagnóstico e compartilhar com o suporte

Configurações › Visão geral tem uma seção Suporte com Diagnóstico para o suporte. Ele nos dá o que precisamos para ajudar você rapidamente, sem que ninguém precise de acesso ao seu site:

  • Mostrar diagnóstico mostra primeiro todo o conjunto de diagnóstico: versão e build do Gambit, sua licença, edição e pacotes, suas configurações, as filas do Gambit e o uso do Jira nesta hora, a última verificação de configuração, os últimos 50 itens que o Gambit não conseguiu processar, os últimos 50 erros de job e sua conexão do Mail Sync.
  • Marque Incluir o registro sobre o qual estou perguntando e informe a chave do ticket, o código que o Jira mostra ao lado do título, para adicionar os detalhes e os resultados de IA desse registro, para que possamos ver o que o Gambit guarda sobre ele. O Gambit só os adiciona quando você mesmo consegue abrir esse registro no Jira.
  • Copiar diagnóstico copia o conjunto, pronto para colar na sua solicitação de suporte.
  • Compartilhar diagnóstico com o suporte do Gambit salva o conjunto como arquivo e abre uma nova solicitação do tipo Get help no nosso portal de suporte, em uma nova guia, pronta para você anexá-lo.

O conjunto sai do seu site apenas pelo navegador, quando você o anexa a uma solicitação. O próprio Gambit não o envia a lugar nenhum. Os corpos das mensagens ficam de fora, a menos que você marque Incluir o registro sobre o qual estou perguntando, e mesmo assim o conjunto contém os detalhes e os resultados de IA desse registro, não os e-mails em si. Cada cópia e cada compartilhamento é registrado no histórico de atividades com seu nome e o horário.

Dar acesso direto ao suporte do Gambit

Às vezes é mais rápido para nós ver a sua configuração junto com você. Você pode convidar o suporte do Gambit como usuário do Jira por um período determinado:

  1. Na Administração da Atlassian, acesse seus usuários e escolha Convidar usuários.
  2. Convide support@gambit.humanr.ai e dê acesso somente ao Jira.
  3. Se o seu site limita o Gambit a um grupo, adicione o usuário a esse grupo. Adicione-o a rainbook-admins somente se tivermos pedido para ver as páginas de administração do Gambit.
  4. Avise-nos na sua solicitação de suporte e combine por quanto tempo precisamos do acesso, por exemplo, até sexta-feira.
  5. Quando terminarmos, remova o usuário, ou remova o acesso dele ao Jira, na Administração da Atlassian.

Enquanto o usuário tiver acesso, tudo o que fizermos aparecerá no histórico do Jira e no histórico de atividades do Gambit com esse nome. A Atlassian conta esse usuário como usuário do Jira enquanto ele tiver acesso. Por isso, se o seu site tem exatamente 10 usuários, adicioná-lo ultrapassa o limite de 10 usuários do plano gratuito. Nesse caso, peça-nos uma sessão de compartilhamento de tela.

Fale com o suporte do Gambit