Gambit

故障排查与常见问题

快速解决管理员最常问的问题，了解如何向我们发送诊断信息，以及如何联系 Gambit 支持团队。

电子邮件未显示在 Jira 中

请按顺序逐项排查，大多数问题在前三项中就能找到答案。

  1. Gambit Mail Sync 是否已连接？ 设置 › 邮件 应显示 Mail Sync 已连接，并有近期的同步记录。如果提示您重新配对，请打开 Mail Sync 的管理页面，让它显示 连接码，然后在 设置 › 邮件 中点击 连接，或点击 改用配对字符串。
  2. 邮箱是否已连接？ 打开 Jira 设置 › 应用 › Gambit Mail Sync，检查邮箱是否已列出且处于活动状态。如果显示“需要重新连接”，请重新连接。密码更改或管理员撤回授权时会出现这种情况。
  3. 您的站点是否使用付费方案？ 后台采集需要付费方案或试用：用户数达 11 位及以上的站点需使用 Standard，Advanced 推出后任意规模的站点均可使用 Advanced。在 Free 版中，采集不会运行。
  4. 是您的团队先写给对方，还是对方已在 Gambit 中？ 只要团队成员向贵公司以外的人发起对话或回复其邮件，Gambit 就会采集该对话。如果贵公司以外至少有一人是 Gambit 中的联系人或开放线索，或者发件人使用的是您某个客户的网站域名，邮件也会被采集。gmail.com、outlook.com 等免费邮箱服务的地址，只有属于某个联系人或开放线索时才会匹配。开放线索只按电子邮件地址匹配，不按公司域名匹配；已采集的对话会提供 打开线索。以团队成员自己的已发送邮件副本为准。陌生发件人发来的第一封邮件会先等待，直到您团队中有人回复。团队成员回复时，之前 30 天内最多 6 封更早的邮件会一并采集。如需采集更多邮件：
    • 将该公司的域名添加到其客户中，或将此人添加为联系人；
    • 或者请管理员在 设置 › 邮件 › 采集规则 中开启 采集所有外部邮件（默认关闭，需管理员开启），以采集所有外部对话。没有已知客户的新对话会进入收件箱 → 未关联的对话，您可以在其中将对话关联到某条记录。请选择 创建客户和联系人；如果该域名的客户已存在，请选择 创建 <Account> 的联系人；如果此人是开放线索，请选择 打开线索。
  5. 邮件是否被有意排除？ 外部收件人超过 100 位的邮件会被跳过，除非对话中有已知对象（联系人、客户的域名或开放线索），或者该对话已在跟踪中。恰好 100 位外部收件人仍在限制范围内。邮件列表标头仍会将邮件标记为群发邮件，除非发件人正是某个联系人或开放线索。Gambit 还会跳过仅限内部的邮件、垃圾邮件、已删除邮件和草稿，跳过“永不记录”名单或屏蔽名单中的任何人，以及在 Gmail 中带有“Gambit/Don't log”标签的对话。
  6. 是否已经过足够的时间？ Mail Sync 每 5 分钟检查一次繁忙的邮箱，每 15 分钟检查一次较空闲的邮箱，因此大多数邮件会在约 10 分钟内到达 Jira。规模非常大的站点检查频率较低；Mail Sync 的管理页面会显示当前的检查间隔。
  7. 采集是否失败？ 设置 › 邮件 › 失败的邮件 会列出过去 30 天内 Mail Sync 无法保存的邮件及原因。请选择 在 Mail Sync 中重试。
  8. 邮件已被采集，但您看不到？ 新对话会先短暂地仅对其负责人可见，随后对所有能查看其客户或商机的人开放，通常在两分钟内，最迟不超过五分钟。如果仍然看不到，请参阅下一个问题。

有人看不到商机或邮件

Gambit 向每个人显示的内容，取决于 Jira 允许他们打开什么。请检查：

  • 商机是否为私有？ 其标题显示“私有 · N 人”。商机的负责人，或能打开该商机的 Gambit 管理员，可以选择 编辑人员 来添加成员。
  • 对话是否设为私有？ 对话上的“私有”标记表示只有其负责人和其私有安全级别允许的人可以查看：默认是负责人和 rainbook-admins 的成员。负责人，或能打开该对话的管理员，可以关闭 私有 开关。
  • 谁能在您的站点上查看客户？ 如果您的站点将 Gambit 限制给某个群组使用，且其访问权限设置为 仅 CRM 用户，则该群组之外的人无法打开客户、商机或邮件，但仍能在自己的工作中看到客户名称和营收。请将他们添加到该群组，或切换为 Jira 中的所有人：在 Jira 设置 › 应用 › Gambit 中，选择 重新运行初始设置。
  • 客户是否仅限其客户团队查看？ 请将此人添加到该客户的 Account team 字段。
  • 邮件是否关联到正确的记录？ 邮件的可见性跟随其关联的记录。请使用对话上的 更改关联 来移动它。
  • 您是否刚刚更改了设置？ Gambit 会立即重新共享记录。

当有人无法打开所有记录时，总计仍会如实显示：它们会给出类似“不含 1 个您无法打开的商机”的说明，而不是显示一个较小的数字却没有任何解释。

有人达到了 AI 限额

某人发起的询问和其他 AI 功能，会计入该用户每日和每月的合理使用限额。当有人达到限额时：

  • 对该用户： Gambit 会说明达到的是哪项限额，以及何时恢复额度。报表、搜索和其他功能均可继续使用。他们可以选择 自行创建此报表，通过报表构建器获得相同的图表；在已启用 Rovo 的站点上可选择 在 Rovo 中询问；也可以选择 向管理员申请更多额度。
  • 对您（管理员）： 当有人达到每月合理使用限额时，您会在铃铛中收到管理员通知，以便为其增加额度。设置 › AI 预算 会显示谁的用量最高，并为每个人提供 追加额度。
  • 如果整个站点用完了当月的 AI 操作次数， 询问和草稿仍可使用，设置 › AI 预算 会显示重置日期。如果摘要已暂停，Gambit 支持团队可以通过免费补充码为当月增加 AI 操作次数：请通过支持页面联系我们。
  • “Gambit 仍在处理您最近的几个请求。请一分钟后重试。” 有人在短时间内发送了大量请求。请等待一分钟后重试。
  • “此对话已达到 20 次跟进。” 请开始新的提问。Advanced 允许 40 次。
  • 在 Free 版中， 通过询问生成报表在每月 AI 额度内运行，用完后由报表构建器接替，直到下个月。

站点上的所有人都能看到所有内容

这是 Jira Free 的工作方式。在 Jira Free 上，站点上的所有人都能看到每条记录；私有商机和私有对话需要 Jira Standard 或更高版本。请参阅 Jira 套餐限制。

Jira Free 还为您的站点提供 2 GB 文件存储空间，与站点上的其他内容共用。设置 › 隐私和数据会显示 Gambit 的文件占用了多少空间，并在达到 80% 时提醒您。升级到 Jira Standard 后，Gambit 会在一天内发现这一变化，并提示添加其安全级别，然后为每条记录设置合适的级别。

更改谁可以使用 Gambit

打开 设置 › 访问权限 › 谁可以使用 Gambit，选择 Jira 中的所有人或某个群组。确认对话框会列出谁将获得或失去访问权限。在 Jira Free 上，请在 Jira 设置 › 应用 › Gambit 中使用 重新运行初始设置。

Gmail 侧边栏即将推出

Gmail 侧边栏即将随 Gambit Mail Sync 推出。在 Google 将该加载项上架 Google Workspace Marketplace 之前，没有可安装或配对的内容，因此 Gambit 中的 设置 › 收件箱侧边栏 不会列出已配对的侧边栏。客户邮件无需等待它：在付费方案中，Gambit Mail Sync 会将邮件采集到正确的客户和商机上。请参阅侧边栏和 Mail Sync。

导入已停止或显示错误

  • 没有导入权限？ 导入需在 设置 › 导入 中运行，仅限 rainbook-admins 群组的成员使用。只是 Jira 管理员还不够：请联系该群组的成员或 Jira 管理员，在 Jira 的群组中将您加入该群组。
  • 文件被拒绝。 Gambit 会在读取任何内容之前检查文件的大小和格式，提示信息会指出具体限制。请将特别大的电子表格另存为 CSV，CSV 能处理的文件比 XLSX 大得多。
  • 您关闭了标签页。 请重新打开 设置 › 导入：导入会从中断处继续，不会产生重复记录。如果浏览器存储已被清除，请重新选择相同的文件，Gambit 会核对它们是否一致。
  • “导入正在另一个窗口中运行。” 另一个标签页或管理员正在占用此次运行。该窗口关闭两分钟后，占用会自动解除。
  • 导入已自行暂停。 Jira 要求 Gambit 降低速度。Jira 的限制重置后，导入会自动继续。
  • 必填字段阻止了导入。 试运行会列出您的 Jira 设置要求填写、但 Gambit 不会填写的字段。设置 › 概览 在 配置检查 下提供 修复。
  • 部分行失败。 验证报告会列出每个被跳过和失败的行及原因，您可以将报告下载为 CSV。请修正源数据中的这些行后重新导入：再次运行会更新已创建的记录，而不是重复创建。
  • Jira Free 上的附件已关闭。 如果邮件附件会使您的站点超出 Jira Free 的 2 GB 限额，Gambit 会将附件关闭，并告知所需的空间大小。请重新开启附件，或跳过较早的对话。
  • 想重新开始？ 运行完成后的 14 天内可使用 撤消导入。

完整指南请参阅导入。

复制诊断信息并与支持团队共享

设置 › 概览 中有一个 支持 部分，其中包含 供支持团队使用的诊断信息。它能提供我们快速帮助您所需的信息，而无需任何人访问您的站点：

  • 显示诊断信息 会先向您显示完整的诊断包：Gambit 的版本和构建号、您的许可证、版别和套件、您的设置、Gambit 的队列和本小时的 Jira 用量、最近一次配置检查、Gambit 最近 50 个无法处理的项目、最近 50 条作业错误，以及您的 Mail Sync 连接。
  • 勾选 包含我要咨询的记录 并输入该记录的工作项键（Jira 显示在标题旁的代码），即可添加该记录的详细信息和 AI 输出，以便我们查看 Gambit 为它保存了哪些内容。仅当您本人能在 Jira 中打开该记录时，Gambit 才会添加这些内容。
  • 复制诊断信息 会复制诊断包，可直接粘贴到您的支持请求中。
  • 与 Gambit 支持团队共享诊断信息 会将诊断包保存为文件，并在新标签页中打开我们支持门户上的新“获取帮助”请求，供您附加该文件。

诊断包只有在您将其附加到请求时，才会通过您的浏览器离开您的站点。Gambit 本身不会将其发送到任何地方。除非您勾选 包含我要咨询的记录，否则诊断包不含邮件正文；即使勾选，诊断包中也只有该记录的详细信息和 AI 输出，不含邮件本身。每次复制和每次共享都会记录在活动历史记录中，并附上您的姓名和时间。

为 Gambit 支持团队提供实操访问权限

有时我们与您一起查看您的设置会更快。您可以在限定的时间内邀请 Gambit 支持团队作为 Jira 用户：

  1. 在 Atlassian 管理 中，转到您的用户并选择 邀请用户。
  2. 邀请 support@gambit.humanr.ai，并仅授予其 Jira 访问权限。
  3. 如果您的站点将 Gambit 限定给某个群组，请将该用户添加到该群组。仅当我们要求查看 Gambit 的管理页面时，才将其添加到 rainbook-admins。
  4. 在支持请求中告知我们，并约定我们需要的时长，例如到周五为止。
  5. 完成后，在 Atlassian 管理中移除该用户，或移除其 Jira 访问权限。

该用户拥有访问权限期间，我们的所有操作都会以该名称显示在 Jira 的历史记录和 Gambit 的活动历史记录中。拥有访问权限期间，Atlassian 会将其计为 Jira 用户，因此如果您的站点恰好有 10 位用户，添加它会使站点超出 Free 版 10 位用户的上限；请改为向我们申请屏幕共享会话。

联系 Gambit 支持团队