Gambit

トラブルシューティングと FAQ

管理者の方からよく寄せられる質問への対処法、診断情報の送信方法、Gambit サポートへの連絡方法をまとめています。

Jira にメールが表示されない

次の項目を順に確認してください。ほとんどの場合、最初の 3 つで解決します。

  1. Gambit Mail Sync は接続されていますか? 設定 › メール に、Mail Sync が接続済みで、最近同期されたことが表示されます。再度ペアリングするよう求められた場合は、Mail Sync の管理ページを開いて 接続コード を表示し、設定 › メール で 接続 をクリックします。または 代わりにペアリング文字列を使用 をクリックします。
  2. メールボックスは接続されていますか? Jira 設定 › アプリ › Gambit Mail Sync を開き、メールボックスが一覧に表示され、有効になっていることを確認します。「再接続が必要」と表示されている場合は、再接続してください。これは、パスワードが変更されたときや、管理者が同意を取り消したときに発生します。
  3. サイトは有料プランですか? バックグラウンドでの取り込みには、有料プランまたはトライアルが必要です。ユーザーが 11 人以上のサイトでは Standard、Advanced の提供開始後は、サイトの規模を問わず Advanced が対象です。Free エディションでは、取り込みは実行されません。
  4. チームから相手にメールを送りましたか。または、相手はすでに Gambit に登録されていますか? Gambit は、チームのメンバーが社外の人物にメールを送ったとき、または社外の人物からのメールに返信したときに、そのスレッドを取り込みます。また、社外の人物が 1 人以上、Gambit の取引先責任者またはオープンなリードである場合や、送信元がいずれかの取引先の Web ドメインである場合にも、メールを取り込みます。gmail.com、outlook.com などの無料メール サービスのアドレスは、取引先責任者またはオープンなリードのものである場合にのみ一致します。オープンなリードはメール アドレスでのみ一致し、会社のドメインでは一致しません。取り込まれたスレッドには リードを開く が表示されます。判定の対象になるのは、チームメンバー自身の送信済みコピーです。新しい相手からの最初のメールは、チームの誰かが返信するまで待機します。チームの誰かが返信すると、その前の 30 日間のメールのうち、最大 6 件が一緒に取り込まれます。より多く取り込むには、次のいずれかを行います。
    • 会社のドメインを取引先に追加するか、その人物を取引先責任者として追加します。
    • または、管理者に 設定 › メール › 取り込みルール で 外部メールをすべて取り込む をオンにしてもらいます。この設定は、管理者がオンにしない限りオフです。オンにすると、社外とのすべての会話が取り込まれます。既知の顧客がいない新しいスレッドは、受信トレイ → 未リンクのスレッドに表示され、そこでレコードにリンクできます。取引先と取引先責任者を作成 を選択します。ドメインの取引先がすでにある場合は <取引先> に取引先責任者を作成 を、その人物がオープンなリードの場合は リードを開く を選択します。
  5. メールが意図的に除外されていませんか? 社外の宛先が 100 件を超えるメールは、既知の相手 (取引先責任者、取引先のドメイン、オープンなリード) がスレッドに含まれている場合、またはそのスレッドがすでにフォロー対象になっている場合を除き、スキップされます。社外の宛先がちょうど 100 件の場合は、上限の範囲内です。メーリング リストのヘッダーがあるメールは、送信者が取引先責任者またはオープンなリードと完全に一致する場合を除き、引き続き一括メールとして扱われます。Gambit は、社内のみのメール、スパム、ゴミ箱、下書き、「記録しない」リストやブロック リストに登録されている相手とのメール、Gmail で「Gambit/Don't log」ラベルが付いたスレッドもスキップします。
  6. 時間は十分に経過しましたか? Mail Sync は、メールの多いメールボックスを 5 分ごと、少ないメールボックスを 15 分ごとに確認します。そのため、ほとんどのメールは約 10 分以内に Jira に届きます。非常に大規模なサイトでは確認の間隔が長くなります。現在の間隔は、Mail Sync の管理ページで確認できます。
  7. 取り込みが失敗していませんか? 設定 › メール › 失敗したメッセージ には、過去 30 日間に Mail Sync が保存できなかったメッセージと、その理由が表示されます。Mail Sync で再試行 を選択します。
  8. 取り込まれているのに表示されませんか? 新しいスレッドは、しばらくの間は所有者のみに非公開です。その後、そのスレッドの取引先または商談を表示できるすべてのユーザーに公開されます。通常は 2 分以内、遅くとも 5 分以内です。表示されないままの場合は、次の項目を参照してください。

商談やメールが表示されないユーザーがいる

Gambit が各ユーザーに表示するのは、Jira でそのユーザーが開けるものだけです。次を確認してください。

  • 商談は非公開ですか? ヘッダーに「非公開 · N 人」と表示されます。商談の所有者、またはその商談を開ける Gambit 管理者は、人物を編集 を選択してユーザーを追加できます。
  • スレッドは非公開に設定されていますか? スレッドに「非公開」バッジが表示されている場合、そのスレッドを表示できるのは、所有者と Private セキュリティ レベルで許可されたユーザーだけです。既定では、所有者と rainbook-admins のメンバーです。所有者、またはそのスレッドを開ける管理者は、非公開 のトグルをオフにできます。
  • サイトで顧客を表示できるのは誰ですか? サイトで Gambit の利用をグループに限定していて、アクセスの設定が CRM ユーザーのみ になっている場合、そのグループ外のユーザーは取引先、商談、メールを開けません。ただし、自分の作業に関する顧客名と売上は引き続き表示されます。該当ユーザーをグループに追加するか、Jira のすべてのユーザー に切り替えます。切り替えるには、Jira の設定 › アプリ › Gambit で セットアップを再実行 を選択します。
  • 取引先が Account team に限定されていますか? その取引先の Account team フィールドにユーザーを追加します。
  • メールは正しいレコードにリンクされていますか? メールは、リンクされているレコードに従って表示されます。スレッドの リンクを変更 を使って、正しいレコードに移動します。
  • 設定を変更した直後ですか? Gambit はレコードをすぐに再共有します。

ユーザーがすべてのレコードを開けない場合でも、合計は正確に表示されます。理由の説明なしに少ない数値が表示されることはなく、「開けない商談 1 件を除く」のような注記が付きます。

ユーザーが AI の上限に達した

ユーザーが開始した質問やその他の AI の操作は、そのユーザーの 1 日および 1 か月のフェア ユース上限にカウントされます。ユーザーが上限に達した場合の動作は次のとおりです。

  • 本人の場合: Gambit に、どの上限に達したか、いつ回復するかが表示されます。レポート、検索、その他の機能は引き続き使えます。このレポートを自分で作成 を選択すると、レポート ビルダーで同じチャートを作成できます。サイトで Rovo を利用している場合は Rovo で質問する、または 管理者に追加をリクエスト を選択できます。
  • 管理者の場合: ユーザーが 1 か月のフェア ユース上限に達すると、ベルのアイコンに管理者向けの通知が届きます。これにより、そのユーザーの上限を引き上げられます。設定 › AI 予算 には、利用が最も多いユーザーが表示され、各ユーザーに 上限を引き上げ があります。
  • サイト全体でその月の AI アクションを使い切った場合: 質問と下書きは引き続き使えます。リセット日は 設定 › AI 予算 で確認できます。要約が一時停止している場合は、Gambit サポートが無料の追加コードで、その月の AI アクションを追加できます。サポートからお問い合わせください。
  • 「Gambit は直前の複数のリクエストを処理中です。1 分後にもう一度お試しください。」 と表示された場合: 短時間に多くのリクエストが送信されました。1 分待ってから、もう一度お試しください。
  • 「このスレッドのフォローアップが 20 件に達しました。」 と表示された場合: 新しい質問を開始してください。Advanced では 40 件まで可能です。
  • Free エディションの場合: レポートの質問は、毎月の AI 利用枠の範囲内で実行されます。利用枠を使い切ると、翌月まではレポート ビルダーに切り替わります。

サイトの全員がすべてを閲覧できる

これは Jira Free の仕様です。Jira Free では、サイトの全員がすべてのレコードを閲覧できます。非公開の商談や非公開のスレッドには、Jira Standard 以上が必要です。Jira プランの制限を参照してください。

また、Jira Free ではサイトに 2 GB のファイル ストレージが提供され、サイト内の他のデータと共有されます。設定 › プライバシーとデータ で Gambit のファイルが使用している容量を確認でき、80% に達すると警告が表示されます。Jira Standard にアップグレードすると、Gambit は 1 日以内にそれを検出し、セキュリティ レベルの追加を提案します。追加後は、すべてのレコードに適切なレベルが設定されます。

Gambit を使うユーザーの変更

設定 › アクセス › Gambit を使用するユーザー を開き、Jira の全員またはグループを選択します。確認画面には、アクセス権が付与されるユーザーと、失われるユーザーが表示されます。Jira Free では、Jira 設定 › アプリ › Gambit にある セットアップを再実行 を使用します。

Gmail サイドバーは近日提供予定です

Gmail サイドバーは、Gambit Mail Sync と合わせて近日提供予定です。Google が Google Workspace Marketplace にこのアドオンを掲載するまでは、インストールやペアリングの対象がありません。そのため、Gambit の 設定 › 受信トレイのサイドバー には、ペアリング済みのサイドバーは表示されません。お客様とのメールは、サイドバーの提供を待つ必要はありません。有料プランでは、Gambit Mail Sync がメールを適切な取引先と商談に取り込みます。サイドバーと Mail Sync を参照してください。

インポートが停止した、またはエラーが表示される

  • インポートする権限がありませんか? インポートは 設定 › インポート から実行します。実行できるのは rainbook-admins のメンバーだけです。Jira 管理者であるだけでは足りません。メンバーまたは Jira 管理者に、Jira のグループであなたを追加するよう依頼してください。
  • ファイルが受け付けられません。 Gambit は、ファイルを読み込む前にサイズと形式を確認します。メッセージには上限が示されます。非常に大きなスプレッドシートは CSV で保存してください。CSV は XLSX よりはるかに大きなファイルを扱えます。
  • タブを閉じてしまった場合。 設定 › インポート を開き直してください。実行は中断した位置から再開され、重複は発生しません。ブラウザーのストレージが消去されている場合は、同じファイルをもう一度選択してください。Gambit がファイルの一致を確認します。
  • 「別のウィンドウでインポートを実行中です」と表示される。 別のタブまたは別の管理者が実行を保持しています。そのウィンドウを閉じてから 2 分後に解放されます。
  • インポートが自動的に一時停止した。 Jira から Gambit に、処理速度を下げるよう要求がありました。Jira の制限がリセットされると、実行は自動的に再開されます。
  • 必須フィールドがインポートを妨げている。 ドライランには、Jira の設定で必須になっていて Gambit が入力しないフィールドが一覧表示されます。設定 › 概要 の 構成チェック に、修復 があります。
  • 一部の行が失敗した。 検証レポートには、スキップされた行と失敗した行がすべて理由付きで一覧表示されます。レポートは CSV としてダウンロードできます。元の行を修正して、もう一度インポートしてください。2 回目の実行では、作成済みのレコードが重複せず更新されます。
  • Jira Free で添付ファイルがオフになった。 メールの添付ファイルによってサイトが Jira Free の 2 GB を超える場合、Gambit は添付ファイルをオフにし、必要な容量をお知らせします。添付ファイルを再びオンにするか、古いスレッドをスキップしてください。
  • 最初からやり直しますか? インポートを元に戻す は、実行の完了後 14 日間利用できます。

詳しい手順は インポート を参照してください。

診断情報をコピーしてサポートに共有する

設定 › 概要 の サポート セクションに、サポート用の診断情報 があります。サイトへのアクセスを必要とせずに、迅速にサポートするために必要な情報を提供できます:

  • 診断情報を表示 では、最初に診断バンドル全体を確認できます。内容は、Gambit のバージョンとビルド、ライセンス、エディションとパック、設定、Gambit のキューと現在の 1 時間における Jira の使用状況、前回の構成チェック、Gambit が処理できなかった直近 50 件の項目、直近 50 件のジョブ エラー、Mail Sync の接続です。
  • 問い合わせ対象のレコードを含める にチェックを入れ、そのレコードの作業項目キー(Jira がタイトルの横に表示するコード)を入力すると、レコードの詳細と AI の出力が追加されます。これにより、Gambit がそのレコードについて保持している内容を確認できます。Gambit がこれらを追加するのは、あなた自身が Jira でそのレコードを開ける場合に限られます。
  • 診断情報をコピー はバンドルをコピーします。サポートリクエストにそのまま貼り付けられます。
  • 診断情報を Gambit サポートと共有 はバンドルをファイルとして保存し、サポート ポータルで新しいヘルプリクエストを新しいタブで開きます。ファイルをそのまま添付できます。

バンドルがサイトの外に出るのは、リクエストに添付したときに、ブラウザー経由で送信される場合だけです。Gambit 自体が、バンドルをどこかに送信することはありません。メッセージ本文は、問い合わせ対象のレコードを含める にチェックを入れない限り含まれません。チェックを入れた場合でも、バンドルに含まれるのはそのレコードの詳細と AI の出力であり、メール自体は含まれません。コピーと共有は、そのたびに、あなたの名前と時刻とともにアクティビティ履歴に記録されます。

Gambit サポートに直接操作してもらう

お客様と一緒に設定を確認するほうが早い場合があります。一定の期間に限って、Gambit サポートを Jira ユーザーとして招待できます。

  1. アトラシアンの管理 で、ユーザーの一覧を開き、ユーザーを招待 を選択します。
  2. support@gambit.humanr.ai を招待し、Jira のみへのアクセスを付与します。
  3. お使いのサイトで Gambit の利用をグループに限定している場合は、そのグループにこのユーザーを追加します。rainbook-admins に追加するのは、Gambit の管理ページの確認を依頼された場合だけです。
  4. サポートへのリクエストでその旨をお知らせください。必要な期間 (例: 金曜日まで) も取り決めます。
  5. 作業が終わったら、アトラシアンの管理でこのユーザーを削除するか、Jira へのアクセスを削除します。

このユーザーにアクセス権がある間、サポートが行った操作はすべて、この名前で Jira の履歴と Gambit のアクティビティ履歴に表示されます。アクセス権がある間、Atlassian はこのユーザーを Jira ユーザーとして数えます。そのため、サイトのユーザー数がちょうど 10 人の場合、このユーザーを追加すると、無料枠の 10 ユーザーの上限を超えます。その場合は、代わりに画面共有のセッションをご依頼ください。

Gambit サポートに問い合わせる

  • サポート ポータル: gambit.humanr.ai/support。「ヘルプを受ける」「不具合を報告」「機能をリクエスト」「請求とライセンス」から選択してください。
  • メール: support@gambit.humanr.ai 宛てのメールも同じチームに届きます。
  • 対応時間: 月曜日から金曜日の 9:00 から 17:00 (ニューヨーク時間)。1 営業日以内に返信します。重大な問題については、24 時間体制で 2 時間以内に返信します。詳しくは サービス レベル をご覧ください。
  • サービスの状況: gambit.humanr.ai/status。
  • セキュリティに関する問題: セキュリティ ページ、または security@gambit.humanr.ai からご報告ください。